Сейчас мы вступили в новую эру электронной коммерции, и внешняя торговля через Интернет стала основным направлением.Каналы продаж расширяются за счет платформ электронной коммерции для привлечения большего количества новых зарубежных клиентов.Однако, несмотря на удобство онлайн-модели, у нее есть и недостатки: что делать, если клиенты не отвечают на отправленные сообщения, запросы или электронные письма?
Основная продукция нашей компании включает ультрафиолетовые бактерицидные лампы, ультрафиолетовые стерилизаторы, электронные балласты и другую продукцию.Наша продукция в основном используется в сфере B2B в промышленной сфере.Небольшое количество готовой продукции, такой как: автомобили для ультрафиолетовой дезинфекции, можно использовать на терминальных рынках, таких как больницы, клиники и школы, а настольные лампы с ультрафиолетовой стерилизацией можно использовать на терминальных рынках, таких как дома, в дополнение к B2C.Давайте возьмем наши продукты в качестве примера и поговорим о том, как решить проблему неотвечания клиентов.
Сначала определите подлинность клиента.Используйте платформу, чтобы проверить подлинность запроса, является ли адрес электронной почты, оставленный клиентом, подлинным, а также является ли веб-сайт компании клиента подлинным и действительным.Всесторонне рассмотрите, является ли клиент целевым клиентом, с помощью веб-сайта компании и продуктов клиента.Например, если продукция клиента относится к области водоочистки, удобрений и очистки воды, муниципальной очистки рек, аквакультуры, органического сельского хозяйства и т. д. или в области очистки масляных паров, очистки выхлопных газов, техники очистки, стерилизации. и дезинфекция и т. д., они больше соответствуют потенциальным целевым клиентам.Если информация, оставленная клиентом: сайт компании не открывается, или официальный сайт является фейковым и адрес электронной почты тоже фейковый, и это не реальный клиент, нет необходимости продолжать тратить время и силы. отслеживание фальшивых клиентов.
Во-вторых, рыночные клиенты.Например, для продвижения клиентов через систему платформы, на примере ALIBABA, вы можете нажать на маркетинг клиентов в функции управления клиентами платформы (схема выглядит следующим образом):
Вы также можете более подробно изучить клиентов в разделе «Управление клиентами — клиенты High Seas».Вы также можете привлечь отклики клиентов, отправляя им ограниченные по времени предложения.
Проанализируйте и еще раз определите причины, по которым клиенты медленно отвечают или не отвечают.Возьмите MIC в качестве примера.На странице бизнес-возможностей Международной станции MIC можно найти исторических клиентов здесь — Управление клиентами.Откройте страницу управления клиентами, и мы увидим три типа распределения клиентов: текущие клиенты, любимые клиенты и существующие клиенты.Чтобы заблокировать клиентов, мы стремимся изучить клиентов, с которыми мы общаемся, и просмотреть исторические записи.Есть закономерная закономерность в том, что клиенты долгое время не отвечают.Например, между клиентом и нами в Китае есть разница во времени, в стране, где находится клиент, есть определенные праздники, клиент находится в отпуске и т. д. Рационально анализируйте и устраняйте проблемы, когда клиенты не отвечают или медленно отвечают. отвечать на вопросы, основанные на конкретных реальных причинах.
Наконец, тщательно собирайте и систематизируйте информацию о клиентах.Например, если клиент просто не ответил на электронное письмо, оставил ли клиент другую контактную информацию, такую как номер телефона, WhatsApp, Facebook и т. д. Если есть срочный вопрос и вам нужно связаться с клиентом, вам следует обратите внимание на четкие вопросы при общении с клиентом.Например, если товары прибыли в порт и должны быть растаможены клиентом, а на электронное письмо, отправленное клиенту, нет ответа, вам необходимо иметь контактную информацию клиента для экстренных случаев и т. д.
Ниже приведены некоторые методы связи, часто используемые зарубежными клиентами.Друзья, кому интересно, могут их сохранить.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts. Среди них рейтинг способов связи, обычно используемых в разных странах, немного отличается:
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых американскими пользователями, входят: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype и Google Hangouts.
ТОП5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых британскими пользователями, по порядку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых французскими пользователями, входят: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter и Skype.
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых немецкими пользователями, входят: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype и Telegram.
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых испанскими пользователями, входят: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype и Google Hangouts.
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых итальянскими пользователями, входят: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype и Snapchat.
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых индийскими пользователями, входят: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype и Discord.
Время публикации: 21 февраля 2024 г.