Сейчас мы вступили в новую эру электронной коммерции, и внешняя торговля через Интернет стала основным направлением. Каналы продаж расширяются за счет платформ электронной коммерции для привлечения большего количества новых зарубежных клиентов. Однако, хотя онлайн-модель обеспечивает удобство, у нее есть и недостатки: что делать, если клиенты не отвечают на отправленные сообщения, запросы или электронные письма?
Основная продукция нашей компании включает ультрафиолетовые бактерицидные лампы, ультрафиолетовые стерилизаторы, электронные балласты и другую продукцию. Наша продукция в основном используется в сфере B2B в промышленной сфере. Небольшое количество готовой продукции, например: автомобили для ультрафиолетовой дезинфекции, можно использовать на терминальных рынках, таких как больницы, клиники и школы, а настольные лампы с ультрафиолетовой стерилизацией можно использовать на терминальных рынках, таких как дома, в дополнение к B2C. Давайте возьмем наши продукты в качестве примера и поговорим о том, как справиться с проблемой, когда клиенты не отвечают.
Сначала определите подлинность клиента. Используйте платформу, чтобы проверить подлинность запроса, является ли адрес электронной почты, оставленный клиентом, подлинным, а также является ли веб-сайт компании клиента подлинным и действительным. Всесторонне рассмотрите, является ли клиент целевым клиентом, с помощью веб-сайта компании и продуктов клиента. Например, если продукция клиента относится к области водоочистки, удобрений и очистки воды, муниципальной очистки рек, аквакультуры, органического сельского хозяйства и т. д. или в области очистки масляных паров, очистки выхлопных газов, техники очистки, стерилизации. и дезинфекция и т. д., они больше соответствуют потенциальным целевым клиентам. Если информация, оставленная клиентом: сайт компании не открывается, или официальный сайт является фейковым и адрес электронной почты тоже фейковый, и это не реальный клиент, нет необходимости продолжать тратить время и силы. отслеживание фальшивых клиентов.
Во-вторых, рыночные клиенты. Например, для продвижения клиентов через систему платформы, на примере ALIBABA, вы можете нажать на маркетинг клиентов в функции управления клиентами платформы (схема выглядит следующим образом):
Вы также можете более подробно изучить клиентов в разделе «Управление клиентами — клиенты High Seas». Вы также можете привлечь отклики клиентов, отправляя им ограниченные по времени предложения.
Проанализируйте и еще раз определите причины, по которым клиенты медленно отвечают или не отвечают. Возьмите MIC в качестве примера. На странице бизнес-возможностей Международной станции MIC можно найти исторических клиентов здесь — Управление клиентами. Откройте страницу управления клиентами, и мы увидим три типа распределения клиентов: текущие клиенты, любимые клиенты и существующие клиенты. Чтобы заблокировать клиентов, мы стремимся изучить клиентов, с которыми мы общаемся, и просмотреть исторические записи. Есть закономерная закономерность в том, что клиенты долгое время не отвечают. Например, между клиентом и нами в Китае существует разница во времени, в стране, где находится клиент, есть определенные праздники, клиент находится в отпуске и т. д. Рационально анализируйте и устраняйте проблемы, когда клиенты не отвечают или медленно отвечают. отвечать на вопросы, основанные на конкретных реальных причинах.
Наконец, тщательно собирайте и систематизируйте информацию о клиентах. Например, если клиент просто не ответил на электронное письмо, оставил ли клиент другую контактную информацию, такую как номер телефона, WhatsApp, Facebook и т. д. Если есть срочный вопрос и вам нужно связаться с клиентом, вам следует обратите внимание на четкие вопросы при общении с клиентом. Например, если товары прибыли в порт и должны быть растаможены клиентом, а на электронное письмо, отправленное клиенту, нет ответа, вам необходимо иметь контактную информацию клиента для экстренных случаев и т. д.
Ниже приведены некоторые методы связи, часто используемые зарубежными клиентами. Друзья, кому интересно, могут их сохранить.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, YouTube, Skype, Google Hangouts. Среди них рейтинг методов связи, обычно используемых в разных странах, немного отличается:
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых американскими пользователями, входят: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype и Google Hangouts.
ТОП5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых британскими пользователями, по порядку: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых французскими пользователями, входят: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter и Skype.
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых немецкими пользователями, входят: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype и Telegram.
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых испанскими пользователями, входят: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype и Google Hangouts.
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых итальянскими пользователями, входят: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype и Snapchat.
В ТОП-5 инструментов обмена мгновенными сообщениями, используемых индийскими пользователями, входят: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype и Discord.
Время публикации: 21 февраля 2024 г.